Gydytojo konsultacija – vos per kelias minutes
 
Gegužės mėnesį startavusi paslauga leidžia pacientams pasikonsultuoti su šeimos gydytoju vos per kelias minutes, nepriklausomai nuo vietos ar laiko. Programėlėje galima ne tik susirašinėti su gydytoju, bet ir registruotis vizitams, gauti siuntimus, peržiūrėti tyrimų atsakymus, receptus bei gydymo planus. Visi duomenys pateikiami vienoje vietoje, o išrašyti receptai iš karto prieinami vaistinėse.
 

„Skaitmeninių paslaugų plėtra yra strateginis žingsnis, leidžiantis dar labiau priartinti šeimos gydytoją prie paciento. Virtuali klinika ir programėlė „Meliva Lietuva“ ne tik užtikrina paslaugų prieinamumą bet kuriuo metu, bet ir leidžia greičiau ir tiksliau reaguoti į gyventojų lūkesčius bei kasdienius sveikatos poreikius“, – pasakoja klinikų tinklo „Meliva“ marketingo vadovė Ernesta Juodviršienė.

 
Virtualios klinikos vadovė Karolina Savel dalijasi, kad prie projekto vystymo intensyviai dirbta maždaug metus. Kuriant programėlę suburta įvairių sričių profesionalų komanda – IT, medicinos, produktų vystymo, rinkodaros bei pacientų aptarnavimo specialistai. Technologinė mobiliosios programėlės dalis sukurta visiškai naujai, remiantis Suomijoje jau veikiančios „Mehiläinen“ mobiliosios programėlės ir virtualios klinikos patirtimi, tačiau visas funkcijas pritaikant Lietuvos teisiniams reikalavimams, medicininiams standartams ir pacientų poreikiams.
 
„Lygiagrečiai buvo formuojama medicininė komanda – atrinkti šeimos gydytojai, kurie ne tik atitiko profesinius reikalavimus, bet ir turėjo motyvacijos dirbti su novatorišku skaitmeninės medicinos modeliu. Kad galėtų efektyviai konsultuoti pacientus nuotoliniu būdu, gydytojai papildomai apmokyti naudotis skaitmeniniais įrankiais“, – pasakoja K.Savel.
 
Viršija lūkesčius
 
Po penkių veiklos mėnesių rezultatai kalba patys už save: programėlę parsisiuntė daugiau nei 35 tūkst. vartotojų, atlikta per 2,7 tūkst. konsultacijų, o pacientų pasitenkinimo rodiklis siekia 4,9 balo iš penkių galimų.
 
Didžiausias šuolis įvyko starto savaitę – programėlę parsisiuntė daugiau kaip 7,5 tūkstančio žmonių. Dabar kas mėnesį prisijungia po 5-6 tūkstančius naujų vartotojų. Pirmosiomis savaitėmis vyko po kelias dešimtis konsultacijų, tačiau vasaros pabaigoje ir rudenį „Meliva“ fiksavo jau 600-900 konsultacijų per mėnesį.
 
„Pastebime, kad pacientai mielai su gydytojais susirašinėja – jiems tai itin patogus būdas susisiekti su gydytoju, kai nereikia iš anksto registruotis. Prireikus medicininės konsultacijos, atnaujinti receptą, gauti tyrimų įvertinimą ar siuntimą pas specialistą – naudojantis programėle tai galima padaryti net ir namuose žiūrint televizorių“, – pasakoja klinikų tinklo „Meliva“ marketingo vadovė Ernesta Juodviršienė.
 
Pacientai su šeimos gydytojais gali susisiekti nuo šeštos valandos ryto iki dešimtos valandos vakaro, įskaitant savaitgalius ir valstybinių švenčių dienas. „Taip pat mūsų virtualios klinikos išskirtinumas yra tas, kad nereikia iš anksto registruotis ir derinti pokalbio laiko su gydytoju, kaip kad yra taikoma kitose panašiose platformose – mūsų atveju pakanka paimti telefoną ir pradėti pokalbį su gydytoju, – priduria E.Juodviršienė, pati ne kartą išmėginusi nuotolinę gydytojo konsultaciją. – Tokie sprendimai ypač patrauklūs jaunesnei auditorijai, kuri vertina efektyvumą, lankstumą ir galimybę problemas spręsti be tiesioginio kontakto. Jauni žmonės vis dažniau tikisi, kad sveikatos priežiūra bus prieinama taip pat paprastai, kaip ir kitos jų kasdienės paslaugos – vieno mygtuko paspaudimu telefone. Panaši tendencija stebima ir užsienio rinkose – Suomijoje, Jungtinėje Karalystėje ar Skandinavijos šalyse daugiau nei pusė pacientų renkasi rašytinį bendravimą su gydytojais, nes tai leidžia patogiai spręsti smulkias sveikatos problemas, neprarandant laiko laukimo eilėse ar kelionėms į kliniką.“
 
Jaučia ryšį su pacientais
 

„Įprasta darbo diena virtualioje klinikoje „Meliva“ nedaug skiriasi nuo įprasto šeimos gydytojo darbo. Mes konsultuojame pacientus lygiai taip pat, tik tiek, kad tai darome nuotoliu, – apie naują darbo modelį pasakoja vyr. šeimos gydytoja Vidmantė Vilkė. – Skaitmeninės technologijos leidžia mums, gydytojams, būti arčiau paciento būtent tada, kai pagalbos reikia labiausiai. Galimybė konsultuoti realiu laiku, vos pacientui parašius žinutę, iš esmės keičia gydytojo darbo pobūdį – jis tampa lankstesnis, greitesnis ir geriau prisitaikantis prie žmogaus kasdienybės.“

 
Jai antrina ir šeimos gydytoja Raminta Bernotė. Medikė pabrėžia, kad nuotolinis darbas suteikia galimybę konsultuoti pacientus lanksčiau nei tradiciniame kabinete.
 

„Šeimos gydytojo darbas virtualioje klinikoje – tai galimybė būti šalia paciento net ir tada, kai mus skiria atstumas. Tai ne tik patogumas, bet ir atsakomybė – išgirsti, suprasti ir padėti. Lankstumas šioje aplinkoje – tikrai vienas didžiausių privalumų, nes leidžia greičiau reaguoti, efektyviau spręsti ir būti ten, kur esame labiausiai reikalingi. Galiausiai, tai būdas kurti sveikesnę visuomenę, kurioje sveikatos priežiūra yra pasiekiama visiems – lengvai, laiku ir žmogiškai“, – sako šeimos gydytoja Raminta Bernotė.

 
Ar nenukenčia gydytojo ir paciento ryšys, bendraujant nuotoliu?

„Su pacientu susirašinėdama tikrai jaučiu ryšį, – tikina neseniai prie virtualios klinikos prisijungusi šeimos gydytoja Inga Evaltaitė-Budvytienė. – Šiais laikais labai daug bendraujame virtualiai – tiek su draugais, giminėmis, kolegomis. Tad ir susirašinėjimas su pacientu yra gana įprastas. Kartais būna kiek sunku išlaikyti oficialią kalbą ir nepridėti šypsenėlių.“

 
Medikės primena, kad pasikonsultuoti programėlėje galima ne tik dėl ūmių skausmų ar karščiavimo. Gydytojai konsultuoja ir gyvensenos klausimais, padeda valdyti lėtines ligas, rūpinasi prevencija. Medikai sudaro tyrimų planus, paaiškina, kaip vartoti vaistus, įvertina psichologinę savijautą, pataria dėl gydymo taktikos. Visa tai užtikrina profesionalią pagalbą kasdienėse situacijose be būtinybės laukti eilėse ar fiziškai atvykti į gydymo įstaigą.
 
„Virtuali klinika „Meliva“ yra tiesioginė pagalba tiek šeimos gydytojams, tiek pacientams, tiek visai klinikų komandai, nes padeda taupyti laiką, mažina administracines naštas ir užtikrina pacientams greitą prieigą prie paslaugų“, – virtualios klinikos svarbą apibendrina virtualios klinikos vadovė K.Savel.
 
Pacientai vertina patirtį
 
Statistika rodo, kad daugiausia programėle naudojasi 18-29 metų žmonės – jie sudaro 55 proc. visų konsultacijų. Virtualios klinikos vadovė pastebi, kad moterys konsultuojasi aktyviau – jos sudaro 70 proc. pacientų.
 
Visiems besinaudojantiems programėle ir prisirašiusiems prie klinikų tinklo „Meliva“ pacientams siūlomi individualūs ir šeimos paslaugų planai. Daugiau nei pusė pacientų renkasi individualų mėnesinį planą – už fiksuotą 5 Eur sumą konsultuojasi neribotai. Šeimos planas, kainuojantis 12 Eur, veikia taip pat, tik aptarnauja penkis šeimos narius. Prisirašę pacientai gali rinktis ir vienkartinę konsultaciją, kainuojančią 15 Eur. Neprisirašiusiems prie klinikų tinklo „Meliva“ pacientams siūloma vienkartinė konsultacija už 23 Eur įkainį.
 
K.Savel pasakoja, kad pasirinkus konsultacijos tipą ir užpildžius trumpą apklausą apie simptomus, galima iš karto pradėti pokalbį su gydytoju. Konsultacijos metu specialistas atsako į sveikatos klausimus, įvertina būklę, o prireikus – išrašo receptą, siuntimą pas specialistą, peržiūri tyrimų rezultatus ar sudaro gydymo planą. Visa konsultacijos informacija saugoma virtualioje klinikoje ir yra prieinama portale e.sveikata.lt.
 
Programėlėje pacientai gali matyti ir valdyti ne tik savo, bet ir vaikų bei kitų įgaliotų asmenų sveikatos informaciją.
 

„Svarbiausia – kokybė. Pacientų atsiliepimai rodo, kad einame teisingu keliu: vidutinis įvertinimas 4,9 iš 5, iš viso surinkta jau per tūkstantį vertinimų. Sėkmingų konsultacijų rodiklis siekia 92 procentus, o į paciento žinutę atsakome per dvi minutes – vadinasi, beveik visiems pacientams pavyksta padėti nuotoliniu būdu. Rodikliai įkvepia – pacientai vertina mūsų gydytojų profesionalumą, greitą reakciją ir patogumą naudotis paslauga“, – rezultatais džiaugiasi Virtualios klinikos vadovė Karolina Savel.

 
Mokosi iš Skandinavijos patirties
 
Virtualios klinikos modelis Lietuvoje nėra eksperimentas. Mūsų šalį šis modelis pasiekė šių metų pavasarį, kai įmonių grupė „Meliva Lietuva“ (anksčiau – „InMedica“ grupė) prisijungė prie „Mehiläinen“ grupės – Suomijos organizacijos, veikiančios jau 115 metų ir valdančios 840 padalinių keturiose šalyse. Grupėje paslaugas teikia daugiau kaip 37 tūkst. medicinos darbuotojų bei gydytojų, o paslaugomis kasmet pasinaudoja apie 2,1 milijono pacientų. „Mehiläinen“ sukurta virtualia klinika ir mobiliąja programėle kitose šalyse jau naudojasi daugiau nei 2 mln. vartotojų, o sprendimai veikia 11-oje šalių.
 
Šiandien įmonių grupė „Meliva Lietuva“ valdo 85 klinikų bei 5 laboratorijų tinklą 27 miestuose, įdarbina daugiau kaip 3,5 tūkst. darbuotojų ir aptarnauja virš 310 tūkst. registruotų pacientų. Įmonės tinkle veikia šeimos klinikos „Meliva“ (anksčiau – „InMedica“), plataus profilio klinikos „Meliva“ (anksčiau – „Kardiolitos klinikos“) ir odontologijos klinikos „Meliva“ (anksčiau – „VIC odontologijos klinikos“).
 
Naujos funkcijos
 
Tiesa, programėlėje atsiranda ir naujų funkcijų, palengvinančių paciento kelią nuo konsultacijos iki gydymo.
 
Pirmoji funkcija – netrukus pradėsianti veikti vaistų rezervacija vaistinėse. Gavęs elektroninį receptą, pacientas programėlėje matys artimiausių vaistinių, kuriose yra reikalingas preparatas, sąrašą ir keliais paspaudimais galės jį rezervuoti iš anksto bei atsiimti per 24 valandas.
 
Rezervavus vaistą, programėlė iškart sukurs kodą, kurį reikės parodyti vaistinėje. Vaistininkas pagal kodą matys, kas rezervuota. Ši paslauga veiks „Gintarinės“ ir „Norfos“ vaistinių tinkluose visoje Lietuvoje.
 
Ši funkcija sprendžia dažną problemą – pacientams nebereikia važinėti po miestą ieškant reikiamo preparato. Programėlėje bus matyti, kuriose vaistinėse yra reikalingas vaistas, todėl bus galima rinktis artimiausią ar patogiausią vietą. Be to, pacientui suteikiama garantija – rezervavus vaistą, nebėra rizikos, kad nuvažiavus jo pritrūks. Programėlėje matomi visi receptai ir kada jie baigia galioti, todėl paprasta sekti terminus.
 
Apribojimų nėra – rezervuoti galima visus receptinius vaistus, o papildomo gydytojo patvirtinimo nereikia.
 
Antroji funkcija – greitesnė registracija pas specialistus, taip pat tyrimams, pavyzdžiui, magnetinio rezonanso tomografijos (MRT), kompiuterinės tomografijos (KT) ir kitiems, bei kai kurioms paslaugoms, pavyzdžiui, burnos higienai. Netrukus, šeimos gydytojui nusprendus, kad pacientui reikia specialisto konsultacijos, sistema automatiškai pasiūlys artimiausią laisvą laiką klinikose „Meliva“. Pacientas iškart matys vizito datą, laiką ir adresą – nereikės nei skambinti, nei laukti registratūros atsakymo.

---

 
Kaip programėlė veikia praktiškai
 
Pasirinkus konsultacijos tipą ir užpildžius trumpą apklausą apie simptomus, pacientas iš karto pradeda pokalbį su gydytoju. Sistema automatiškai nukreipia užklausą laisvam specialistui, kuris atsako per dvi minutes. Konsultacijos metu gydytojas įvertina būklę, atsako į klausimus, o prireikus išrašo receptą ar siuntimą pas specialistą.
 
Visa konsultacijos informacija saugoma virtualioje klinikoje ir automatiškai sinchronizuojama su portalu e.sveikata.lt. Pacientai gali bet kada grįžti prie ankstesnių konsultacijų istorijos, peržiūrėti gydytojo rekomendacijas ar pakartotinai atsisiųsti receptus.

lsveikata.lt „Facebook“. Būkime draugai!