Tęsia pradėtą kelią
 
Centro poliklinika žingsnis po žingsnio atnaujina registratūras: gruodį duris atvėrė pirmoji modernizuota įstaigos Diagnostikos centro registratūra, o praėjusią savaitę šventinės juostelės perkirptos dar dviejuose padaliniuose – Naujamiesčio pirminės asmens sveikatos priežiūros centre, adresu K.Kalinausko g. 4, bei Vytenio ir Gerosios Vilties pirminės asmens sveikatos priežiūros centre, adresu Vytenio g. 59.
 
Naujosios registratūros perplanuotos pagal universalaus dizaino principus – kad erdve patogiai galėtų naudotis kiekvienas, nepriklausomai nuo amžiaus ar fizinių galimybių. Įdiegti ir skaitmeniniai sprendimai: sklandžiau reguliuojamos eilės, planšetinių kompiuterių pagalba pacientai gali pasirašyti elektroninius sutikimus bei kitus dokumentus, o lietuviškai nekalbantys ar klausos negalią turintys žmonės – greitai ir patogiai gauti reikiamą informaciją bei pagalbą.
 

„Registratūra mano akimis yra bene svarbiausia vieta visoje gydymo įstaigoje – būtent čia pacientas ateina pirmiausia, todėl nuo pirmųjų akimirkų priklauso, kaip jis jausis viso apsilankymo metu, – sveikindama kolektyvą kalbėjo vicemerė Simona Bieliūnė. – Žinau, kiek daug kantrybės ir atsidavimo reikia registratūros komandoms, todėl labai džiugu matyti, kad darbuotojams kuriamos patogesnės, modernesnės darbo sąlygos.“

 
Pasak S.Bieliūnės, nors visos sostinės gydymo įstaigos juda tuo pačiu modernizacijos keliu, kiekviena jų išlaiko savitumą. „Man žavu, kad kiekviena šiuo keliu keliaujanti įstaiga turi unikalumą, savo specifiką. Kiekvienoje atrandu daug gerų pavyzdžių ir istorijų, kurios įkvepia“, – kalbėjo ji. Anot vicemerės, gerus atsiliepimus apie atsinaujinusias Centro poliklinikos erdves ji jau girdinti ir iš kitų įstaigų bei pačių pacientų.
 
Pasak poliklinikos vadovės L.Skrickienės, visų nuosekliai apgalvotų ir suplanuotų pokyčių tikslas buvo užtikrinti sklandžią paciento patirtį ir geresnes sąlygas darbuotojams.

„Atvykęs pacientas čia turi jaustis laukiamas – jį pasitinka apylinkės administratorius, prireikus padeda atvejo vadybininkas, o registracija vyksta sklandžiai ir be streso. Pasirūpinome ir darbuotojais: kad jie nepavargtų, neperdegtų, gerai jaustųsi darbe, sukūrėme naujas ergonomiškas darbo vietas, patogias poilsio erdves“, – pasakojo Centro poliklinikos direktorė Laima Skrickienė.

 
Atnaujintas Naujamiesčio padalinys
 
Pasak Naujamiesčio pirminės asmens sveikatos priežiūros centro vedėjo Irmanto Aleksos, padalinys – vienas judriausių poliklinikoje. Jame prisirašę beveik penkiasdešimt tūkstančių pacientų, o per metus padalinys sulaukia daugiau nei trijų šimtų tūkstančių apsilankymų.
 
Čia teikiamos šeimos gydytojo, vaikų ligų gydytojo, akušerijos, ginekologijos, odontologijos, radiologijos ir kitos paslaugos, dirba apie du šimtus darbuotojų. Tokiems srautams aptarnauti registratūra ir pirmojo aukšto patalpos sutvarkytos iš pagrindų.
 
Atnaujintoje registratūroje atsirado aštuonios papildomos darbo vietos – iki šiol jų buvo keturios, tad dabar čia dirba dvylika žmonių: keturi apylinkės administratoriai lankytojus aptarnauja tiesiogiai, o aštuoni atvejo vadybininkai ir apylinkės administratoriai su pacientais bendrauja telefonu. Įrengtas atskiras Dokumentų valdymo skyriaus kabinetas su trimis darbo vietomis, taip pat du nauji gydytojų kabinetai. Viename jų – budinčio gydytojo kabinete – įrengtas atskiras antras išėjimas, kad užkrečiama liga ūmiai susirgę pacientai nesusidurtų su kitais lankytojais.
 

Anot Naujamiesčio pirminės asmens sveikatos priežiūros centro vedėjo Irmanto Aleksos, paciento kelias visuomet prasideda registratūroje, todėl labai svarbus pirmasis įspūdis. „Apylinkės administratorius yra mūsų įstaigos veidas. Pirmiausia atėjęs pacientas eina į registratūrą, todėl svarbu, kad jis iškart pasijustų laukiamas ir išgirstas“, – sako vedėjas.

 
Patekti į padalinį dabar lengviau ir judėjimo, ir regos negalią turintiems pacientams. Iš K.Kalinausko gatvės pusės įrengtas pandusas – tiek į registratūrą, tiek į budinčio gydytojo kabinetą. Liftas pasiekia visus aukštus, o regos negalią turinčių lankytojų patogumui pirmame aukšte įrengtos taktilinės juostos.
 
Vedėjas neslepia, kad darbai nesustoja: nuo liepos padalinys imasi antrojo aukšto remonto. „Atsikvėpėme, pasidžiaugėme, o dabar vėl nersime“, – šypsosi I.Aleksa, padaliniui vadovauti pradėjęs prieš beveik metus ir iškart patekęs į intensyvių pokyčių sūkurį.
 
Anot vedėjo, keičiasi ne tik aplinka, keičiasi pati įstaiga. Darbuotojai nuolat tobulinasi mokymuose, aktyviai mokosi veiklos standarte įtvirtintų nuostatų, konfliktų sprendimo ir streso valdymo subtilybių. „Standarto diegimas svarbus tuo, kad pacientas, nepriklausomai nuo savo situacijos, visur gautų vienodas, tinkamas bei kokybiškas paslaugas ir visur jaustųsi vienodai gerai. Todėl daug dėmesio skiriame minkštosioms kompetencijoms – profesinėmis darbuotojų žiniomis neabejojame, tačiau svarbu ir tai, kaip jie bendrauja su pacientais bei sprendžia sudėtingas situacijas“, – pabrėžia I.Aleksa.


 
Standartas keičia kasdienybę
 
Pavasarį Vilniaus miesto savivaldybė patvirtinto asmens sveikatos priežiūros įstaigų veiklos vykdymo standartą, kuris Centro poliklinikoje jau veikia. Įstaigos svetainėje informacija pateikiama lengvai suprantama kalba, pritaikyta ir intelekto negalią turintiems žmonėms. Pacientai realiu laiku mato gydytojų darbo grafikus ir keliais paspaudimais gali atšaukti vizitą – nebereikia skambinti ir laukti eilėje. Intensyviai kuriamas ir savitarnos portalas, leidžiantis pacientams registruotis paslaugoms, matyti tyrimų rezultatus, apmokėti sąskaitas už mokamas paslaugas.
 
„2025-ieji mums buvo veiklos standarto įgyvendinimo metai, – sako L.Skrickienė. – Mokėmės, kaip valdyti konfliktus, kaip elgtis stresinėse situacijose, tobulinome bendravimo su pacientais įgūdžius: gilinomės, kaip pasitikti pacientus, juos konsultuoti, atsiliepti telefonu, bendrauti elektroniniu paštu. Daug padėjo savivaldybės organizuoti mokymai, o patirtimi darbuotojai dalijosi ir tarpusavyje.“
 
Pasak vadovės, šiems metams poliklinika išsikėlė naują tikslą – stiprinti organizacinę kultūrą ir labiau įtraukti darbuotojus į įstaigos veiklą.
 
Darbuotojai įvertino pokyčius

Kad standartas jau virsta kasdiene praktika, geriausiai liudija patys darbuotojai.
 
Naujamiesčio padalinio apylinkės administratorė Onutė Striganavičiūtė registratūroje dirba jau dešimt metų. „Per tą laiką pasikeitė viskas – ir aptarnavimas, ir požiūris į žmogų. Atsirado tas nuoširdus pajautimas, ko reikia pacientui“, – sako daug lankytojų padėkų sulaukianti apylinkės administratorė.
 
Anot jos, bendraujant su pacientais svarbiausia – gebėjimas reaguoti į skirtingas situacijas. „Mokymai vyksta nuolat – kaip bendrauti, kaip valdyti konfliktą. Žinias tikrai pritaikome kasdieniame darbe, todėl pacientai jaučiasi vertinami, suprasti“, – tikina O.Striganavičiūtė.
 
Darbuotojus maloniai nuteikia ir produktyviam darbui įkvepia atsinaujinusi aplinka – nauja, su visos įstaigos vizualine tapatybe suderinta darbo apranga, ergonomiški baldai, šviesios erdvės. „Tokie pokyčiai labai įkvepia – belieka džiaugtis ir dirbti“, – šypsosi pašnekovė.


 
Šventė persikėlė į Vytenio gatvę
 
Tą pačią dieną juostelė taip pat perkirpta Vytenio ir Gerosios Vilties PASPC. Čia dirba šeimos gydytojai, vaikų raidos specialistai, dermatovenerologai, veikia Psichikos sveikatos ir Darbo medicinos klinikos, veikia Psichiatrijos dienos stacionaras ir psichoterapijos skyrius, DOTS kabinetas, teikiamos paslaugos benamystę patiriantiems asmenims.
 
Sveikindama kolektyvą, S.Bieliūnė priminė, kad kelias iki šios dienos nebuvo lengvas. „Mūsų, kaip steigėjo, pasirinkimas keliauti šia kryptimi pareikalavo drąsos. Pradžioje mačiau didelę rimtį ir tylą – kolektyvas suvokė, koks nepaprastas iššūkis jo laukia“, – kalbėjo ji. Vis dėlto, anot vicemerės, sunki pradžia atsipirko: pasiektas rezultatas pranoko lūkesčius, o atnaujinta aplinka ilgai džiugins ir pacientus, ir darbuotojus.
 
Patalpose pakeistos grindų ir sienų dangos, durys, atnaujintos inžinerinės sistemos, perplanuotas apšvietimas. Kaip ir Naujamiesčio padalinyje, erdvės pritaikytos pagal universalaus dizaino principus: regos negalią turintiems pacientams orientuotis padeda taktiliniai paviršiai ir atnaujintos nuorodos. Šiame padalinyje atskirai modernizuotos ir rūbinės – jose įrengtos savitarnos spintelės.
 
Registratūroje pacientų aptarnavimu rūpinasi trys apylinkės administratoriai, dar penki atvejo vadybininkai bei apylinkės administratoriai su pacientais bendrauja telefonu. Įrengta eilių reguliavimo sistema, patogi, erdvi laukimo salė.
 
L.Skrickienė džiaugėsi, kad atsinaujinusios erdvės padeda kurti patrauklesnį įstaigos įvaizdį. „Siekiame, kad Centro polikliniką noriai rinktųsi pacientai – tiek vilniečiai, tiek kitų miestų gyventojai, kad jie čia gautų prieinamas, pačios aukščiausios kokybės asmens sveikatos priežiūros paslaugas“, – sakė direktorė.
Padalinio vadovė, šeimos gydytoja Sonata Valiulienė pasidžiaugė, kad tvarkinga ir jauki registratūra pacientą nuteikia gerai dar prieš susitinkant su gydytoju, slaugytoju ar kitu specialistu.
 

„Kai žmogus įžengia į malonią, švarią, sutvarkytą aplinką, ir jo emocijos, ir nuotaika būna kur kas geresnės. Tikėtina, kad pozityviai nusiteikęs jis eis ir kitų paslaugų gauti“, – kalbėjo padalinio vadovė, šeimos gydytoja Sonata Valiulienė.

 
Vis dėlto, anot vedėjos, vien gražių sienų nepakanka. „Keitėsi laikmečiai, keitėsi ir tai, kaip kreipiamės į žmogų. Veiklos standartas padeda mums kaip geriausiai atliepti paciento poreikius“, – pabrėžė ji.
 
Darbai nesustoja
 
Bendra abiejų Centro poliklinikos padalinių registratūrų atnaujinimo projektų vertė siekia daugiau nei 480 tūkst. eurų, pokyčiai įgyvendinti Europos Sąjungos ir Vilniaus miesto savivaldybės lėšomis. Atliekant infrastruktūros atnaujinimo darbus pavyko sutaupyti projekto lėšų, kurios bus panaudotos įsigyjant modernią rentgeno diagnostikos sistemą. Ji bus įrengta Naujamiesčio padalinyje, o jos privalumais galės naudotis ne tik Centro poliklinikos pacientai, bet visi vilniečiai.
 
Pokyčiai Centro poliklinikoje nesibaigia: artimiausiu metu remontas prasidės Lukiškių PASPC, adresu Gedimino pr. 27.
 
„Pastatas yra kultūros paveldo objektas, todėl remonto sprendiniai yra derinami su atsakingomis institucijomis, užtikrinant visų nustatytų reikalavimų laikymąsi. Dėsime visas pastangas registratūrą atidaryti kitais metais“, – viliasi L.Skrickienė.