Padėti linkusios moterys
Vytautas Gendvilas – Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjungos informacinės aplinkos specialistas atviras: dabartiniai paštomatai nei patogūs, nei pritaikyti neįgaliesiems.
„Prie paštomato gali ateiti. Bet iki krūmo irgi. Krūmą bent pauostysi – pajusi dvasinį pasitenkinimą, o paštomatas tokio malonumo nesuteiks. Todėl iki jo būtina keliauti dviese“, – pataria V.Gedvilas.
 
„Reikia gerai matančio ir paslaugaus žmogaus, – sako vyriškis. – Eiti į paštomatą vienam yra rizika, nes gali prastovėsi iki ryto, arba ateis pijokas išsiims siuntą ir nueis. Būna ir pijokų geradarių, bet jie nelabai moka padėti (Šypsosi).“
Anot jo, lengviau sulaukti pagalbos pašte. Neretai tai vyresnio amžiaus geros širdies moterys. Pastebėjusios sunkiai besitvarkantį jos atskuba į pagalbą.
 
Trumpo „pokšt“ negana
Regos negalią turintis V.Gendvilas pastebėjo, kad kai kuriuose paštomatuose atsidariusios dėžutės kurį laiką skleidžia specifinį garsą, leidžiantį identifikuoti siuntinio vietą. „Kitos – pokšt, atsidarė ir viskas. Neišgirdai, tavo reikalas, eini palei sieną ir po vieną skyrelį čiupinėji ieškodamas atdarų durelių. Netyčia taip gali jas ir uždaryti“, – pasakojo V.Gendvilas.
,,Norint išsiųsti siuntą reikia suvesti nemažai duomenų, o paštomatų ekranai nepritaikyti silpnaregiams – trūksta kontrasto tarp fono ir teksto, negalima teksto pasididinti, meniu neįgarsintas, todėl juo negali naudotis neregiai“, - pastebėjo V.Gendvilas.
 
Sukantis iš padėties išbandytas limpantis spausdinimo popierius. Regos negalią turintys žmonės namie įveda duomenis ir ant jo juos atspausdina. Tuomet prie terminalo užtenka nuskaityti kodą.
Tiesa, ne visada reljefinėje neregių vedimo sistemoje pažymėtos paštomatų vietos, todėl su siunta galima tiesiog praeiti pro šalį.
 
Prašymas nepadėjo
Tadas Bartaševičius, socialinio verslo MB ,,Spanguolės dirbtuvėlės“ vadovas, pats darė apklausą tarp įvairių Lietuvos neįgaliųjų organizacijų narių aiškindamasis, kokios kliūtys trukdo naudotis paštomatais ir kaip jas būtų galima spręsti.
T.Bartaševičius teigia, kad be regėjimo negalią turinčių žmonių, kita didelė grupė gyvena su judėjimo negalia.
 

„Žemaūgiams, vežimėliuose sėdintiems žmonėms labai sunku pasiekti dureles. Neretai siuntos dedamos į per aukštą spintelę, arba per giliai nustumiamos. Taip pat per aukštai ir valdymo skydelis. Jo nesimato, todėl neina suvesti duomenų“, – pasakojo Tadas Bartaševičius, socialinio verslo MB ,,Spanguolės dirbtuvėlės“ vadovas.

 
Jis prisimena ir nesėkmingą prašymą siuntą talpinti apatiniuose skyriuose. „Užsakant prekę pageidavimų laukelyje buvo nurodyta, kad ją atsiims neįgalus asmuo. Vis tiek buvo padėta aukštai“, – apgailestavo T.Bartaškevičius.
Jis pastebi, kad dalį problemų išspręstų nuleidžiami ekrano valdymo skydeliai ar atlenkiami laipteliai, specialios vietos neįgaliųjų siuntoms.
„Sunku naudotis paštomatu, kai paliktas per siauras bordiūras. Kartais ant jo sudėtinga išsilaikyti žmogui, tvirtai stovinčiam ant dviejų kojų, o ką jau kalbėti apie tuos, kurie privažiuoja su neįgaliųjų transportu?“ – kalbėjo T.Bartaševičius.
 
Reikia valstybės įsikišimo
Neįgaliųjų reikalų departamento vyriausioji specialistė Emilija Jankauskaitė teigė, kad negalios yra įvairios ir kiekvienai būdingi savi poreikiai. Anot jos, turėtų būti didinamas ir skatinamas kurjerių bei paslaugų gavėjų – neįgaliųjų bendradarbiavimas.
„Turėtų būti plėtojamas skiriamųjų ženklų klijavimas ant siuntos, įspėjantis, kad siunta nebūtų dedama aukštai. Asmenys, turintys klausos negalią, negali atsiliepti telefonu. Kelia sunkumų siuntos peradresavimas į kitą paštomatą neįspėjus asmens – pasiekti kitoje vietoje esantį paštomatą dažnai jam yra sunku“, – kalbėjo E.Jankauskaitė.
 
Neįgaliųjų reikalų departamentas iniciavo pokalbį su verslininkais šia tema, deja, ne visi rado laiko į jį atvykti. Susitikime dalyvavo „Omniva“ ir „Lietuvos pašto“ atstovai. 
V.Gendvilas sutinka, kad visų paštomatų iškart nepakeisi, tačiau įsigyjant naujus reikėtų nepamiršti šios problemos ir ieškoti tokių, kuriais galėtų naudotis ir neregiai. „Ir ne argumentas, kad mūsų yra mažai – regos ir kitas negalias turinčių klientų yra tikrai yra, – teigė V. Gedvilas ir pridūrė, - jei paslaugą padarysite aklajam ir silpnaregiui, ji tiks ir gerai matančiam.“
T.Bartaškevičius pastebi, kad verslininkai užuot kartais teisinęsi teisės aktais galėtų parodyti daugiau geranoriškumo. „Reikia ir valstybės įsikišimo, kad paslaugos būtų vienodai teikiamos visiems jos piliečiams“, – įsitikinęs T.Bartaškevičius.

---

 
Mini interviu
„Omniva LT“ Operacijų departamento direktorė Giedrė Vaitekūnaitė:
- Ar sulaukiate pastabų, kad paštomatais sunku naudotis neįgaliesiems?
- Vienos dažniausiai neįgaliųjų įvardijamų problemų, kurias girdime, yra neįgaliesiems nepritaikytas priėjimas prie paštomatų, per aukštai esantis ekranas, aukštutiniuose skyreliuose pristatomos siuntos, kurių judėjimo negalią turintys žmonės negali pasiekti. Regėjimo negalią turintys žmonės taip pat atkreipia dėmesį, kad paštomatų ekranai nėra pritaikyti jų poreikiams.
 
- Galbūt jau esate numatę konkrečių veiksmų, skirtų palengvinti šiai situacijai?
Imamės įvairių priemonių, kad mūsų paslaugomis galėtų patogiai naudotis kiekvienas:
stengiamės paštomatus statyti tokiose vietose, kur siuntas būtų patogu atsiimti;
gavę teritorijos valdytojo leidimą, prie OMNIVA paštomatų neįgaliesiems padarome specialių privažiavimą;
jei klientas dėl negalios negali atsiimti ar išsiųsti siuntos paštomatu, su džiaugsmu pristatome ją į namus ir paimame iš jų. Dėl šios paslaugos kviečiame klientus kreiptis į klientų aptarnavimo centrą;
gavę pranešimą apie pristatytą siuntą, kviečiame klientus susisiekti su Klientų aptarnavimo centru, kuris patikrins, kuriame skyrelyje siunta įdėta. Jeigu siunta paštomate pristatoma į aukštai esantį skyrelį, kurios klientas negali pasiekti, mes siuntą perdedame į žemiau esantį arba pristatysime ją į namus.
Kiekvieną atvejį vertiname individualiai, todėl, susidūrus su bet kokiais nesklandumais ar turint klausimų, raginame klientus susisiekti su mumis ir rasime sprendimą. Stengiamės atsižvelgti į visų klientų poreikius, lūkesčius bei idėjas ir pabandyti jas pritaikyti ateityje kuriant naujo tipo paštomatus.
 
- Ar yra pasaulinė praktika, kuria pasinaudojant būtų galima padaryti paštomatus prieinamus neįgaliesiems?
- Pasaulyje jau yra bendrovių, kurios kuria neįgaliesiems pritaikytus paštomatus. Planuodami tolesnę plėtrą ateityje, mes taip pat ketiname atsižvelgti į žmonių poreikius ir diegti kaip įmanoma labiau pritaikytus sprendimus.
 
- Kokie sunkumai lydi paštomatus pritaikant neįgaliesiems?
- Su asmens sveikata susijusi informacija yra laikoma itin jautria ir dėl asmens duomenų apsaugos įstatymų mes tokios informacijos nerenkame. Todėl iš anksto nežinome, koks pristatymo būdas ar paštomato skyrelio aukštis yra tinkamas klientui. Tai galime sužinoti tik klientui susisiekus su Klientų aptarnavimo centru, todėl, susidūrus su nesklandumais siunčiant ar gaunant siuntas, prašome klientų susisiekti su mumis, kad galėtume padėti.
Be to, paštomatų, įrangos atnaujinimas reikalauja daugybės išteklių ir investicijų. Tokių procesų planavimas ir įgyvendinimas trunka kelerius metus, todėl ne visus pokyčius galime įgyvendinti greitai.

lsveikata.lt „Facebook“. Būkime draugai!