Negalėjo deklaruoti siuntos
 
Tarnyba tyrimą pradėjo po to, kai regos negalią turinti moteris pasiskundė negalinti savarankiškai naudotis „Lietuvos pašto“ elektroninėmis paslaugomis. Šių metų pavasario viduryje mėgindama deklaruoti siuntą internetu, ji susidūrė su kliūtimi – sistema reikalavo įvesti paveikslėlyje rodomą saugos kodą, tačiau ekrano skaitymo programos, kuriomis naudojasi silpnaregiai ar neregiai, paveikslėlio perskaityti negalėjo. Pareiškėja teigė, kad tai neatitinka prieinamumo standartų.
 
Klientė atkreipė dėmesį, kad problemos neapsiribojo tik internetine erdve. „Bendrovė yra „nedraugiška“ asmenims su regos negalia: norint pasiimti siuntą pašte, reikia išsiimti eilės numerį. Aparatas turi liečiamą ekraną, todėl nematant, to padaryti neįmanoma. Taip pat neįmanoma pamatyti, koks numeris užsidega švieslentėje, nes nėra jokių garsinių pranešimų“, – skunde rašė moteris.
 
Šių metų birželio pabaigoje įsigaliojęs Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatymas numato, kad svarbiausi gaminiai ir paslaugos – nuo internetinių parduotuvių iki bankų paslaugų ir savitarnos terminalų – būtų prieinami visiems, įskaitant asmenis su negalia. Nors įstatymas numato pereinamąjį laikotarpį iki 2030 metų, ekspertai pabrėžia, kad bazinės paslaugos turėtų būti pritaikomos nedelsiant.
 
Ekspertai trūkumus patvirtino
 
Tyrimo metu Lietuvos aklųjų ir silpnaregių sąjungos (LASS) specialistai pabandė atlikti tuos pačius veiksmus, kuriuos kasdien atlieka matantys klientai ir įvertino „Lietuvos pašto“ interneto svetainę.
 
Ekspertai bandė deklaruoti siuntą pagal instrukcijas, bet mygtukas „Pateikti informaciją“ su ekrano skaitymo programa NVDA, kuria naudojasi dauguma neregių Lietuvoje, neveikė.
 
Ekspertai nustatė ir daugiau problemų. Svetainėje daug neaprašytų nuorodų ir mygtukų – ekrano skaitymo programos praneša tik „tuščias mygtukas“ ar „tuščia nuoroda“, todėl naudotojai nežino, kam šie elementai skirti. Net aktyvavus specialų prieinamumo įskiepį, programa vis tiek klaidingai skaito informaciją – pavyzdžiui, siuntos numerio laukelį vadina „Gavėjas“.
 
LASS ekspertai atkreipė dėmesį, kad „Lietuvos pašto“ naudoja trečiųjų šalių prieinamumo įskiepį, kuris neatitinka tarptautinių standartų: sistema nėra pritaikyta veikti automatiškai – regos negalią turintys asmenys privalo atlikti papildomus veiksmus. Tyrėjai padarė išvadą, kad pareiškėja į formą pateko tik padedant matančiam žmogui.
 
Nustatė diskriminaciją
 

„Tyrimo metu gauti duomenys parodė, kad pareiškėja patyrė bendrovės teikiamų paslaugų apribojimą, o tai yra lygių galimybių pažeidimas. Diskriminacija buvo nustatyta dėl neužtikrinto informacinio prieinamumo“, – konstatavo Lygių galimybių kontrolierė Birutė Sabatauskaitė.

 
Kontrolierė atkreipė dėmesį, kad paslaugų teikėjai privalo konsultuotis su negalią turinčių asmenų organizacijomis ir testuoti paslaugas kartu su jų atstovais – tiek fizines, tiek internetines. Nuolatinė priklausomybė nuo kitų pagalbos atima iš žmogaus su negalia galimybę veikti savarankiškai ir žemina orumą, pabrėžė B.Sabatauskaitė.
 
„Lietuvos paštas“ tyrimo metu pripažino, kad eilių valdymo sistemos daugelyje pašto skyrių iš tiesų nėra pritaikytos žmonėms su regos negalia ir nurodė, kad šiuo metu tokie klientai aptarnaujami be eilės, tiesiog kreipiantis į pašto skyriaus darbuotoją. Bendrovės patvirtintoje „Klientų, turinčių specialiųjų poreikių aptarnavimo tvarkoje“ regėjimo negalią turintiems klientams rekomenduojama į pašto skyrių atvykti kartu su lydinčiu asmeniu.
 
Kontrolierė į tokias rekomendacijas reaguoja skeptiškai: „Siūlymas kreiptis į darbuotojus, prašyti kitų asmenų pagalbos nėra suderinamas su lygiomis galimybėmis dalyvauti visuomenės gyvenime.“
 
Tarnyba įspėjo „Lietuvos paštą“ dėl lygių galimybių pažeidimo ir rekomendavo bendrovei imtis aktyvesnių veiksmų pritaikant fizinę ir informacinę aplinką asmenims su regos negalia. Tarnybos sprendime pabrėžiama, kad pareiga užtikrinti paslaugų prieinamumą įtvirtinta ne tik Lygių galimybių įstatyme, bet ir neseniai įsigaliojusiame Gaminių ir paslaugų prieinamumo reikalavimų įstatyme.

---

 
Žada pokyčius

„Lietuvos pašto“ atstovas ryšiams su visuomene Lukas Zadarackas „Lietuvos sveikatai“ pakomentavo, kad situacija, dėl kurios buvo gautas skundas, jau išspręsta: „Pildant muitinės siuntų deklaraciją tinklalapyje nebereikalaujama įvesti apsaugos kodo iš raidžių ir skaičių. Be to, šiemet atnaujinome Lietuvos pašto interneto svetainę ir joje įdiegėme išplėstą prieinamumo meniu. Jis suteikia daugiau galimybių žmonėms su regos negalia – galima reguliuoti spalvas, naudotis balso bei navigacijos funkcijomis ir kitomis pagalbinėmis priemonėmis.“
 
Pasak L.Zadaracko, pritaikyti eilių valdymo sistemas pašto skyriuose žmonėms su regėjimo negalia bendrovė planuoja iki 2030 metų. Iki tol klientai kviečiami kreiptis tiesiogiai į pašto skyrių darbuotojus, kurie juos aptarnauja be eilės, arba išankstiniam vizitui užsiregistruoti telefonu.
 
„Lietuvos paštas nuolat bendradarbiauja su neįgaliųjų organizacijomis, kartu testuoja paslaugų pritaikymą įvairiems klientų poreikiams, ir atsižvelgia į gautus patarimus bei atsiliepimus“, – teigė bendrovės atstovas.
 
Jis informavo, kad šiuo metu klientams su judėjimo negalia pritaikyta apie 70 procentų pašto skyrių, o visus planuojama pritaikyti iki 2027 metų sausio 1 dienos.

lsveikata.lt „Facebook“. Būkime draugai!